Avaya荣获零售业最佳数字化客户服务解决方案奖

Avaya荣获

零售业最佳数字化客户服务解决方案奖

近日，第六届WRE零售数字化转型峰会在上海成功举办，本次会议邀请了包括政府、商超、品牌商、零售商、电商以及IT数字化解决方案服务企业等在内的二百多位业内精英，共同探讨最新的行业发展趋势，分享在疫情所带来的负面影响下如何化危为机，驱动零售业快速恢复和稳定发展。本次峰会还举行了WRE “年度数字化转型优秀案例奖” 颁奖盛典，以表彰在过去的一年内，零售行业突出案例和服务典范。Avaya凭借领先的技术和解决方案，荣获“零售业最佳数字化客户服务解决方案奖”。

传统企业的数字化转型必然会遇到一些难题，这就需要通过5个在线，即客户在线、员工在线、产品在线、服务在线和管理在线+AIOT的方式进行解决。

首先需要对门店进行数字化改造，通过员工和产品对客户产生吸引以达到获客的目的，而后员工在线对客户进行智能化推荐，让人货匹配，优化客户体验助力转化，再通过产品在线的方式打理产品，并基于业务和客户属性的流程化设计以及全渠道客户旅程轨迹分析，让客户找到最终的理想商品完成下单。最后通过服务在线引导客户完成复购，通过管理在线赋能员工，达到人机合一，提升“人效”。

Avaya拥有一整套的流程方案，无论是从硬件到软件，还是从获客到复购、管理都可以在一个闭环内完成，做到比消费者更了解消费者，同时还能大大减少各项投入资本，提高绩效，赋能增长。

例如，管理者可以通过Avaya的管理辅助应用，达成动态IVR管理、AI效能监控、交互数据管理来对企业和产品进行规划，在客户体验上，可以通过Avaya AIEP智能化应用平台进行提升，通过语音合成、语义识别、情绪感知、文本分析等等智能化应用，最大化客户的服务体验。

在分享的最后，陈晖表示，人类发展史本身也是通信的进化史，无论从荷马史诗，还是到烽火传信，抑或是现在的以数据为驱动，通信的高效率一直哺育着人类社会的生长，作为一家拥有百年历史的通信老店，Avaya致力于应用通信让世界变得更加美好，打破内部沟通协作壁垒，优化外部客户体验。

Avaya多年来一直在探索通信在类似于“新零售”等新兴行业的应用，疫情以来更是推出了一系列应对措施和解决方案，以匠心的态度打磨产品，助力各行业应对挑战，加速完成数字化转型。