A记达人说 | Frost and Sullivan将Avaya评为职场互动的明确领导者

过去几个月（新冠疫情期间）以及过去几十年，Avaya为世界各地的企业提供了有力支持，同时我们不断创新、改进解决方案，帮助这些企业提供出色的客户服务，这一初心从未动摇过。

事实上，Frost and Sullivan表示，我们的全方位方法——人工智能机器人、预测性路由和坐席指导使Avaya成为打造创新客户体验的市场领导者。

最近几个月以未曾见过的方式凸显了客户服务的重要性。从必须更改与航空公司和酒店的旅行计划，到与大学进行互动处理已取消课程的学费退款，再到安排虚拟医疗预约和杂货递送，客户体验一直处于风口浪尖之上。

此外，在周围环境不断变化的情况下，今天的“一切客户”（包括我在内）都希望服务能够顺应自己的当前状况、心情和紧迫性。对企业而言，这可能是一项非常艰巨的任务，除非他们拥有完善、执行得当的客户体验策略，在多体验经济中超越客户预期，从竞争中脱颖而出。

企业的品牌是其提供的所有体验的总和。意思就是您所做的一切，以及客户和潜在客户感知您所做的一切的方式，都会加总到您的实际客户体验。为了使“一切客户”都能获得最佳体验，您需要统筹协调各个方面，使他们就像润滑良好的机器一样协同工作。要认识到每个员工的体验——他们的环境、工具、培训、赋能、赞赏等，都将反映在您所提供的客户体验中。这涉及到领导与管理，策略与执行，就是要创建一种让客户着迷的文化，让体验的重要性高于一切，包括客户和员工体验。

在帮助企业提供出色的客户和员工体验方面，Avaya是名副其实的领导者。因此，作为业界领先的分析机构，Frost and Sullivan将其2020年度北美职场优化发展、创新和领先奖授予了我们。联络中心市场充斥了提供不同水平解决方案的各类厂商， Avaya在这个市场独领风骚，在所有方面都表现出众，能够助力客户提供自己的出色客户体验。

随着客户预期不断演进，企业借以提供高质量体验进而提高品牌忠诚度的方法也必须相应演进。Avaya可以帮助您执行全面的端到端客户互动策略，让您的企业一次又一次地成为客户的首选。

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