Avaya联手阿里云共推企业大脑解决方案

9月17日，世界级科技峰会——2020云栖大会如约而至，各科技领袖汇集云上，千余个前沿科技话题，共同打开未来科技之门。Avaya参加了本次盛会，并值此契机与阿里云达成全面战略合作协议，发挥各自的优势，共同推出企业服务大脑解决方案，该解决方案将阿里云&达摩院的前沿技术嵌入到Avaya领先的通信能力当中。在云计算、大数据、AI等新兴科技的加持下，为企业通信打造出一条智能、灵活、安全的云端智能化路径。打通UC&CC之间的壁垒，让后台专家与前台坐席一起，通过更加智能化的方式为客户提供服务，提升服务体验。

Avaya大中华区总裁 富莉莉

阿里云智能国际业务部总裁 袁千

出席了签约仪式，共同见证了这激动人心的高光合作时刻。

数字化时代，未来正全速重构。阿里云近年提出的城市大脑、农业大脑、工业大脑等一系列“大脑”计划，在诸多合作伙伴的协助下，逐渐清晰和成熟，在推进城市治理、工业制造、农业生产的智能化、数字化升级中发挥着重要作用。

在重构新格局之下，企业通信领域也加速数字化变革。如今的业务协作已不再受限于时区、应用程序甚至工作场所，其个性化、业务细分需求越来越多，但技术门槛高、系统治理难、业务场景适配挑战大等问题都在影响着企业通信的发展。围绕用户需求，打造一个拥有高效计算能力、稳定云服务和可靠灵活的通信能力的开放底层通信架构平台，将具有很强的行业普适性和刚需性。

Avaya拥有百年的企业级经验和通信能力，一直用技术性的专业度，前瞻地洞察着企业通信市场的需求与应用；阿里云致力于让云计算、大数据和人工智能成为普惠科技，以技术为驱动为企业发展赋能。理念契合，价值同轨，资源互补，双方一拍即合，决定联合打造“双A”企业服务大脑解决方案，帮助企业提升统一通信与协作竞争力。

毫无疑问，“企业服务大脑”建设是一个复杂的系统工程，既需要拥有强大“数字底座”能力的阿里云，更离不开对应用场景有深入理解和强大交付能力的通信技术提供商Avaya。在Avaya领先的通信能力和阿里云的云端、大数据及AI技术加持下，双方将构建一个新的云端企业智能通信平台，通过智能交互、智能辅助、智能运营、智能决策为企业统一通信与联络中心进行全流程的改造与升级，满足多场景化的协作需求，助力企业实现更高效的生产运营和更优质的体验服务。

专业化的分工一定是云时代的精髓。在企业服务大脑解决方案架构中，Avaya与阿里云的技术合作重点针对PaaS层。阿里云搭建起完善的云基础设施、数据处理和安全体系，Avaya在PaaS层提供完善的通信应用开发平台和AI平台，以此共同支撑与用户实际体验接触最深、最近的多样的SaaS应用。

具体来讲，Avaya推出了包含协作通信能力平台、微服务开发平台、微服务应用平台的三层架构，在中间的开发平台Avaya将AIEP智能连接平台对外放开，并将阿里云达摩院AI引擎和能力与自身的通信能力连接在一起，实现统一平台、统一数据、统一API，使开发者能够更快速、方便的接入，研发出更多功能的SaaS层应用。

在实际应用中，企业服务大脑解决方案如今已经集成了通讯、协同移动办公平台，更好地帮助企业打造内部一站式统一通信平台，构建高效协同型组织。而对于企业用户来讲，理论上无论从哪个入口进来，都可以完成整体的方案实施和服务。

作为Avaya数字体验季的重要一环，Avaya与阿里云联手推出企业大脑解决方案，是一场深度理念碰撞，是一次重构行业的联合出新，将在清晰的企业通信赛道上实现Avaya、阿里云、SaaS应用开发商和客户多赢的局面。

推荐阅读