A记达人说 ｜本地企业如何利用混合云的AI 功能
Artificial Intelligence
众所周知，利用云技术可以带来诸多好处，比如提高敏捷性、可扩展性和移动性等，但加入企业应当考虑的 AI 功能也会带来巨大优势，尤其是在通话、会议和协作方面。AI 功能具有提升生产力的独特优点，可以改进工作的完成方式，特别是在随处办公的环境下。您现在的业务通信可能还不错，但是当您询问员工时，他们可能会给出不同的看法。
企业可以使用本地自建系统，并通过混合配置利用云端的通信功能。比如，内部系统通过托管在云端的实时媒体处理技术传送音频和视频，借助 AI 提升这些内容的价值，然后再将其传回本地。Avaya通过Avaya OneCloud™中的媒体处理核心 (MPC) 技术来实现这一点。
以下几个AI功能可以帮助您的团队取得更好的成果和提升用户体验。
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基于AI的背景噪声去除
无论我们和客户身处何地，无论在家里还是其他地方，都需要保持工作正常进展。对于联络中心座席来说，听清客户在等候航班时广播通知不绝于耳的机场或从嘈杂的咖啡厅打来的电话并非易事。在会议期间，根据我们的办公地点和我们所做工作不同，可能很难听清彼此的说话，因为极可能发生房间有狗叫或者室外正在施工。但是，我们需要在这些情况下尽可能高效地工作，而 AI 功能可以帮助去除背景噪声，让您和对方都能清晰地听到彼此的声音。这对于实时沟通、回听录音和准确转录非常重要。请参阅AI噪声去除的实际应用。
2
AI 虚拟背景
我们并非在谈论新冠疫情爆发时风行一时的背景，而是在讨论可供员工在没有最合适的开会或讲演场所时可以使用的经典专业背景。比如说您在一个共享办公环境下工作，所有的私人会议室都已预定一空，这就会给客户演示造成很多不尽人意之处（当然，还有噪音需要处理）。
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注入了AI的沉浸式讲演
视频会议提供的应当不只是一个可以盯着看的屏幕。无论是在家里、办公室还是在其他地方，注入了 AI 的讲演都可以通过屏幕共享帮助创造优雅迷人的虚拟体验。该技术可以将演讲者叠加在所展示的资料上，提供一种流畅、无缝的观看体验，与主旨演讲或讲座没什么不同。讲演者可以共享pdf文件、PowerPoint演示文稿、数据结果等内容。
对于各类组织而言，这些功能都可能成为游戏规则的改变者。在繁忙的联络中心开放式办公环境中，座席团队可以更高效地进行通信交流。远程团队可以更高效地展开项目协作，销售代表可以创建更精彩的演示。企业也可以通过Avaya Spaces创造更具吸引力的培训体验，就像这个人力资源实践一样。
即使您需要重要的AI功能，也并不需要完全转换到公有云。各行各业的本地企业都在纷纷转向Avaya混合云解决方案，从而以适合其需求的节奏进行这种转换。这些解决方案使您能够充分发挥云的优势，包括市场领先的AI功能，而不会对您现有的企业电话解决方案产生重大影响。
除了AI功能之外，Avaya客户还反映，他们可以通过扩大人才库增加新的招聘，通过更动态的连接来加强客户关系，通过新的多样化产品来增加收入机会。
Natalie Romano
Natalie现任Avaya全球体验平台解决方案销售副总裁，在统一通信与协作以及联络中心和客户体验等数字业务通信方面拥有丰富的经验。
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