A记达人说 ｜ 随着银行转向混合办公模式，工作流协作成为关键

随着银行转向混合办公模式

工作流协作成为关键

经过一段时间的大规模转型后，新的工作方式已成为银行的常态。德意志银行目前正在实施混合办公模式，以提高生产率、降低复杂性和提高敏捷性。2021年春，汇丰高管一致认为，银行内部大多数岗位的工作都可以采用混合办公方式完成。去年秋天，该行首席执行官Noel Quinn表示：“如果我们在过去18个月里什么都没学到，那就是一种浪费。”2022年2月，花旗集团宣布，将要求员工到办公室上班，但每周只有两天。

员工们对这种安排非常满意。事实上，Avaya的研究发现，68%的员工更喜欢混合办公模式，并认为这有利于提高他们的健康、幸福感和生产率。

遗憾的是，当涉及到实现高效混合办公所需的工具时，数据就不那么积极了。只有33%的员工表示雇主为他们提供了必要的工具，让他们可以做到随处办公，而60%的员工对雇主不使用有助于提高其工作效率的技术感到沮丧。

转向混合办公模式的银行

必须考虑工作流协作的好处

工作流协作(WSDC) 代表了统一通信的下一波发展趋势。云端平台将孤立的统一通信和联络中心应用融合为一个工具，而且只有一个应用，从而超越时空限制，在所有用户之间实现了更加有机的协作。通信交流变得更加自然、直观，各团队可以更好地应对优先任务的变化，更轻松地联系到企业内的专家，从而加快解决问题。麦肯锡预测，通过工作流协作驱动的方法，全球银行业可以创造300亿美元的新价值。

各团队可以随时随地快速发起视频和内容共享会议，在会前、会中和会后上传会议纪要，而且这些会议纪要保存在一个持久的虚拟工作空间中，可以随时查看，从而跨越时空确保工作继续进展。员工可以用最适合自己的方式进行沟通（电话、见面、短信）。所有这一切都在一个完全安全、合规的云端应用中进行。企业还可以避免购买冗余协作应用的许可证，从而降低成本。

颠覆性技术不应要求中断业务。有了工作流协作，一切都在员工开会和工作的地方进行，而无论具体位置在哪里。没有冗余或孤立的应用，没有创意冲突，只有前后关联的通信交流和即时共享，就像员工亲自聚在一起一样。

您可以开发以专家为中心的方法

来解决业务和客户问题

统一通信和联络中心相结合，确保了适合的主题专家可以根据需要进出团队和客户互动。工作流协作对联络中心座席和其他员工一视同仁，允许他们通过前后关联的即时共享快速轻松地进行沟通交流。例如，居家办公的座席可以短信告知主管客户对费用感到不满。座席可以实时共享有关情况的信息，以便主管采取相应的行动。或者，也可以把电话直接转给主管，而不是让已经心烦意乱的客户等待。

工作流协作可以为主管提供实时智能，帮助他们有效管理、监视和培训座席，而无论他们在哪里办公。接受Avaya调查的行业专家指出，由于对高性能文化的需求空前增加，领导和管理技能将会随之演进。领导者、经理和员工无疑需要更多的培训和支持，以适应新的工作文化。工作流协作平台涵盖了这一需求。

您可以创建适合特定需求

的独特解决方案

银行可以扩展其工作流协作应用的功能，纳入人工智能、聊天机器人和物联网等。例如，会话人工智能可以帮助银行使用监管者发起的业务规则或自动化业务规则，确保遵守内外部规则和法规。人工智能还可以用于情绪分析，创建情绪触发器，从而吸引主管注意通话中的关键时刻，以便在需要时迅速采取行动。

混合办公需要由工作流协作实现的新的技术方法。通过Avaya的研究进一步了解银行实现数字化发展所应考虑的关键因素。

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