A记达人说 | 在医疗支付领域实现高效混合办公

许多混合办公员工

因管理太多独立的应用而疲惫不堪

工作流协作应用可以将员工用于视频会议、聊天、文件共享和任务管理的不同工具替换为一个无缝应用。这一集成使各团队能够在可通过任意设备访问的持久虚拟工作空间中，进行前后关联的通信交流。这种持久性可以跨越时空确保工作继续进展。例如，有关客户问题的对话可通过持续聊天保持可见性，这样管理人员就能在必要时重新查看和检查。

一个自由流动的应用能使所有员工实时进行通信交流，这无疑会改进决策，增加客户价值。一位使用Avaya工作流协作应用的医疗支付人解释说：“能够跨越我们所有的全球运营中心就政策变化和客户资格等事务实时进行沟通非常重要。”随着支付方努力提供更加全面的客户服务，他们也可以在需要时让药房和心理健康附属机构等医疗合作伙伴参与进来。参与者只需要一个web浏览器，即可加入持久虚拟工作空间。

工作流协作为主管提供实时智能

助力他们随时随地

高效管理、监控和协助座席

作为统一通信和联络中心融合解决方案，工作流协作可让主管通过实时智能随时随地监控、指导和支持座席。座席可以在会员通话时，与主管实时聊天，讨论复杂和重要的查询。他们可以提出问题，并立即得到答案或授权，而持续聊天会保存对话以供将来参考。医疗支付方可以创建以专家为中心的方法来解决业务和客户问题，从而确保适合的主题专家可以根据需要进出团队与客户互动。

随着工作的流动性越来越高，支付方需要核实员工的身份，同时尽量降低会员的敏感和/或个人身份信息的可见性。以身份为中心的安全性可以在不增加客户摩擦或复杂性的情况下实现这一点。这是一种安全的、基于生物特征的身份验证和认证方法，可以确保只有适合的人员看到和听到完成交易所需的会员信息。

以身份为中心的安全性的目标是根据某人所知信息证明其身份（就像古老的KBA方法一样，例如“你母亲的娘家姓氏是什么？”）。这很容易通过用户联网设备上的传感器来实现。例如，支付方可能要求员工使用笔记本电脑上的摄像头进行3D面部映射，以访问他们的工作空间。这种方法非常可靠，只有1200万分之一的几率无效。您可以在这里进一步了解以身份为中心的安全性以及Avaya在该领域所做的工作。

混合办公模式将是未来的方向，Avaya与我们的合作伙伴正在引领这一方向。使用我们工作流协作应用的支付方反映，在支持数字化转型和未来增长的同时，他们的转化率提高了60%，护理计划参与度提高了80%。

通过Avaya的研究进一步了解医疗支付方实现数字化演进所应考虑的关键因素。查看：关于塑造医疗支付行业的趋势的完整报告。

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