案例 | 杰出的员工和客户体验——Avaya和Silver Spring Pathfinder

Avaya Experience Platform让Silver Spring Pathfinder(以下简称SSP)通过全渠道联络中心、虚拟工作功能等进行创新，同时保留其对客户的核心服务。

现在社会飞速发展，科技日新月异，然而在鲜少有人注意的地方依然有着许多行动不便的弱势群体，Silver Spring Pathfinder是一家社会福利性组织，企业主要依赖联络中心技术努力改变这些弱势群体的生活，为他们提供无限可能。Avaya与SSP齐心协力，通过先进的通信协作技术，不间断协助员工，使其可以安心居家工作。

有别于常规企业，SSP中不同特别人群有着不同的需求，他们会基于每个人群来建立业务。在全媒体协作领域，坐席经过培训可以跨不同渠道工作。例如：员工因残障无法胜任某个频道——语音通话工作，SSP可以利用Avaya先进的技术使他们仅介入文字就可以实现实时沟通，而不必参与语音呼叫中心任务。他们会更加细致且全方位审视工作流程，为坐席创造便利环境，同时满足特殊需求，在与常规企业角逐中努力获得客户的信任和信息，高效与对手竞争。

Silver Spring Pathfinder —— Tom Cheong：“SSP无缝从Avaya one cloud平台过渡，并且在全球范围内获得了Avaya以及Avaya合作伙伴的专业支持，在过渡期间所有预先制定的计划都进行的非常平稳。卓越员工提供卓越体验，坐席人员多次证明自己不断成长，通过Avaya收获很多。”

希望多年后我们仍能继续帮助这些弱势群体，这种影响能不断变大。