获奖 | 以客户为中心，Avaya连续10年荣获NFSB奖项

支持服务团队在现场技术支持方面

获得超高客户满意度 (CSAT)评分

远程支持评分达到 97%

在整体客户满意度调查中，Avaya 支持服务团队在现场技术支持方面获得了极高的客户满意度（CSAT）评分，远程支持评分达到97%，ScoreBoard指数（SBI）分别为4.8和4.7，这些评分和认可，切实巩固了Avaya在客户服务上行业领导地位。

Avaya客户支持副总裁Tammie Briscoe表示：“虽然许多企业都在炒作他们的客户服务能力，但Avaya支持服务团队在全球加倍努力，确保了提高最高水平的客户服务。该奖项以近乎完美的SBI和CSAT评分表彰了Avaya 团队对卓越的不懈追求，我们为他们所取得的成就深感自豪。”

NorthFace ScoreBoard 服务奖今年已经是第23届评选，并且每年都会颁发给本年度在客户服务方面取得大量客户自行选出，十分认可的企业。为了确立NFSB奖项的权威性，首先要评估客户满意度流程，并审查技术支持、现场服务、账户管理、专业服务、客户培训、仓库维修、客户服务和支持等诸多方面的客户评级。

去年，CRMI邀请了5000多家公司参与，审查了500多家公司的客户满意度调查结果，以确定NFSB奖的资格标准。NFSB奖的独特之处在于，其评选依据为世纪客户满意度调查结果。要取得获奖资格，企业需要在任何已核准类别中的评级都达到4.0以上（最高5.0）。

连续十年获得该奖项，充分的表明了Avaya在客户体验上的付出的巨大努力。未来，Avaya将继续以客户为中心，以无中断创新的理念通过技术、产品、服务等帮助企业以及终端客户提升全流程的体验。