A记达人说 | 人口流量红利见顶，企业极待开辟新增

现今，随着人口红利的逐渐见顶，很多企业都陷入到了业务增长、客户增长和业绩效益增长缓慢的泥潭。市场环境的不确定性、疫情遗留下来的各类问题、或主动或被动的数字化进程，都让企业经营的难度几倍于从前。

新增长是愿景也是挑战

最近，我和很多企业主、IT管理者以及行业客户进行了广泛且深入的沟通。在整个沟通的过程中，我发现，他们或多或少都会提及一个词汇：“新增长”。这不仅是他们未来发展的期望和愿景，也是当前横在他们面前的一大难点与挑战。

通过多年的企业管理经验和观察，我发现企业的发展如同一条抛物线，经过发展到达顶峰后就会慢慢下降，如果不及时调整，按照当前的市场环境进行迭代变革，开辟新的增长曲线，即便企业所提供的服务和产品如何“惊艳于世”，最后都会随着时间的推移“泯然众人”，甚至遭到市场的替换淘汰。

因此，无论企业发展的哪一个阶段，都应该拥有居安思危的精神，不断去寻找、挖掘新的机会点，推动企业开启“新增长”。

三大关键要素，驱动企业再增长

现今的客户，不仅见多识广而且希望企业所提供的服务是个性化的、体验化的。那么，企业“新增长”的机遇究竟在哪里？企业自身又需要进行怎样的数字化改造？我觉得可以将以下几个关键词作为抓手：创新化、敏捷化、场景化。

创新是驱动企业发展和业务、业绩增长的关键引擎。一方面，企业要积极开拓市场、精准把握客户的最新需求，通过技术创新、业务创新、体验创新等多重角度，进行持续不断的创新，超越客户旅程预期，满足客户的新鲜感。

从敏捷化的角度来看，企业既要保障业务的敏捷性，通过不断推陈出新的解决方案、业务形态，让良好的体验贯穿于客户服务的整个旅程。又要保持技术的敏捷性，加强底层技术的快速应用与迭代，跟上时代的步伐，并根据自身业务进行创新应用。

然而，敏捷化并不代表着拿来即用，很多企业在追求创新的过程中，并没有考虑创新是否符合自身业务场景，从而导致ROI低、业务停滞甚至倒车，这样的现象屡见不鲜。此外，场景化还需要根据业务的迁移而随时调整，这也需要决策层和执行层都能够精准洞察当前市场趋势，即时做出调整。

以企业通信赋能企业数字化改造

此外，无论是创新化、敏捷化、场景化的数字化改造都离不开内外部沟通的支持，甚至从一些角度来看，它是企业应对数字化革新的前提与基础，在内部统一通信协作上，更加数智化的企业通信，可以大大降低数字化改造所带来的协作和人力成本；在外部联络沟通上，也能为终端客户提供更加数字化的服务体验。

而在企业通信领域，Avaya不仅有着丰富的历史，并且无论是在全球还是在本地化上，都有着大量的实践经验，借助于Avaya的解决方案，依托于更加数字化、智能化的数字底座，企业可以在业务和服务不中断的情况下，通过微服务、容器化技术，进行持续数字创新，赋能企业更平滑、安全地从本地向云端过渡。

在为客户服务的过程中，Avaya在制造、金融、保险、芯片等行业以及中小企业等领域积累了大量的实践经验，作为全球领先的统一通信与联络中心服务提供商，Avaya希望通过无中断创新的解决方案，为不同规模企业的通信数字化改造提供支持，帮助企业稳抓“新增长”的契机。

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